AmazonのFBA販売でバイヤーから返品があった場合、BOXにダメージがあったり、開梱済みの商品は、通常はUnfulfillable（販売不可）となってしまいます。
選択肢としては、返送してもらうか、破棄してもらうか、のいずれかしかありません。
が。
あまり知られていないようですが、返品された商品をAmazonが再梱包の上、再販してくれるサービスがあります。
これが、Repackaging Service（リパッケージング・サービス）です。
設定の方法は、
Seller Central 右上のSettings →Fulfillment by Amazon→Repackaging Settings のEditをクリック
そして、Repackage Unsellable Customer ReturnsのEnable にチェックを入れて、Updateをクリックします。
＊ただし、このページに一覧があるのですが、決まったカテゴリしかこの設定はできません。
転載すると、下記のカテゴリとなります。
Apparel,Fashion,Camera,Office Products,Pet Products,Automotive,Industrial and Scientific Supply,Sports Goods and Accessories,Home and Household Products,Wireless Electronics,Musical Instruments,Kitchen,Shoes,Lawn and Garden,Home Improvement
いいことづくめのようなサービスですが、僕の経験上、注意点があります。
それは、使用済み商品が返品された時も自動的に再パッケージされて再販されてしまうケースがある、ということです。
そして、再販品を購入したバイヤーが「使用済み・中古品を売りつけられた」とネガティブフィードバックをつけてくる。あるいは、黙って再び返品されて、またまた再々パッケージされて再々販……と永遠のループにハマってしまうケースがあるという、困った話。
使用済みでも返品…日本人の発想ではなかなかありえないですが、アメリカではごく普通の感覚です。消費文化の違いとしか言いようがありませんね。
使用済みかどうかまでFBAで点検してくれるようになれば良いんですけどね。
そういうわけで、上記困ったケースが考えられるカテゴリの場合は、導入を再検討したほうがいいですね。
